Webcare

Wat is webcare eigenlijk?

Webcare is in essentie het beleid omtrent reacties via social media kanalen. Steeds vaker zoeken consumenten en bedrijven contact via online kanalen zoals Facebook, Twitter, Instagram of blogs. Om deze mensen van een passend antwoord te voorzien biedt webcare de mogelijkheid om op al deze verschillende kanalen, die jij als organisatie inzet, vragen te beantwoorden. Doelen die gerelateerd zijn aan webcare zijn onder andere: een betere serviceverlening op een laagdrempelige wijze, merkreputatie maar bijvoorbeeld ook datageneratie van de lokale markt.

Wij werken voor

Hoe werkt het?

Wanneer je kiest voor Webcare-ondersteuning via Leads International heb je altijd de keuze uit twee mogelijkheden: cosourcing of oursourcing. Bij cosourcing werken we letterlijk samen aan de uitrol van een strategie/ sociale kanalen en het interactieproces met de klant. Bij outsourcing kies je om deze gehele dienstverlening uit te besteden aan Leads International.

Omdat veel ondernemers vaak niet weten waar ze moeten beginnen, en omdat het marketinglandschap en jouw doelgroep zich razendsnel en dynamisch blijven ontwikkelen, is het zaak om met de juiste snelheid een passende én effectieve lokale strategie te gaan realiseren. Binnen onze webcare support kun jij een beroep doen op de volgende strategische ondersteuningen:

Social service:
 Onze (lokale) specialisten zijn het eerste online aanspreekpunt om vragen te beantwoorden en te voorzien van een eerste antwoord. Met behulp van een Service Level Agreement maken wij samen afspraken omtrent responstijden op verzoeken, meldingen en notificaties.

Social branding: Social media is zeer geschikt voor branding doeleinden. Door op de juiste wijze de dialoog aan te gaan met jouw doelgroep kunnen wij bijdragen aan een positieve fanbase welke moet converteren in ambassadeurs.

Social sales: Sociale kanalen worden in een noodtempo uitgerolt als shoppingkanaal. Onze specialisten kunnen binnen jouw social media kanalen zorgen voor een snellere conversie door effectieve advertentiecampagnes op te zetten.

Leads International heeft ruime ervaring bij het opzetten en optimaliseren van lokale webcare. Samen met onze (lokale) webcare specialisten, die beschikken over de juiste tooling en expertise, kunnen wij deze gehele sociale operatie van scratch opzetten en/of uitbouwen middels onze ideale operationele webcare model.

Data welke wij genereren gedurende onze samenwerking kunnen wij eenvoudig vertalen naar actiepunten op basis waarvan wij deze service verder kunnen optimaliseren. Ons doel is uiteindelijk om data gestuurde customer journeys te realiseren die ondersteuning moeten bieden gerelateerd aan jouw business en mogelijkheden.