Hoe we (online business) het coronavirus (COVID-19) overleven

Leestijd: 5 minuten

Het lijkt erop dat tegenwoordig iedereen het over het coronavirus heeft. En dat is terecht. Het beïnvloedt zowel onze gezondheid als onze bankrekening. Voor veel mensen zijn dit twee van de belangrijkste dingen in het leven…. Maar op dit moment ben ik veel meer bezig met mijn eigen gezondheid dan met mijn geld. Denk jij er ook zo over?

Met het toenemende aantal besmette mensen in 48 landen buiten China lijkt het zeker dat de angst voor deze ziekte niet alleen een bedreiging voor de gezondheid is, maar ook een tol eist van een toenemend aantal bedrijven.

“Het industriële gemiddelde van Dow Jones heeft zijn ergste eendaagse daling ervaren – 1.190 punten – en verloor 4,4% omdat de vrees voor een wereldwijde pandemie het vertrouwen van de investeerders heeft geschaad.” schrijft the Guardian.

Vele verschillende markten kregen een flinke daling omdat veel landen het reizen verbieden, de scholen sluiten en grote evenementen annuleren.

De eerste grote impact werd opgemerkt in de logistiek, hotel, vlieg en reisbranche omdat mensen niet meer (mogen) reizen. Fysieke winkels hebben het moeilijk omdat mensen de openbare ruimte vermijden. Maar nu worden ook online businesses geraakt omdat ze voor een groot afhankelijk zijn van de transport en bezorgingen, waarbij ze worden gehinderd door de beperkte transportlogistiek. Hoe kun je als webshop/online business met deze beperkingen omgaan? Hier zijn drie aanbevelingen om het beste uit deze situaties te halen:

  1. Door de beperkte logistieke transport zal de levertijd van de pakketten een stuk langer zijn dan normaal. Maar de vraag naar consumptiegoederen blijft gelijk (of is zelfs hoger voor de beschermende levensmiddelen zoals mondkapjes), waardoor de meeste mensen besluiten om een grotere hoeveelheid van hun benodigde producten te kopen (voor opslag). Je kunt hiervan profiteren met jouw webshop en jouw online marketing. Bereid je voor op interessante promoties op bulk-inkoop en als je producten voor dagelijks gebruik verkoopt, is dit het moment om jouw verkoop te vergroten. Je kunt hiervan profiteren met jouw online business en online marketing. Bereid je voor op interessante promoties op de groothandel, en als je producten voor dagelijks gebruik verkoopt, is dit het moment om jouw verkoop te vergroten. Kijk hoe Bol.com hun advertenties plaatst. Ze bieden gelijk het hele pakket aan!
  2. Toon empathie voor de situatie. Het is moeilijk om “geen paniek” te blijven zeggen terwijl de rest van de wereld in angst is. Het is waar dat slechts 1 tot 2% van de geïnfecteerde mensen daadwerkelijk is overleden, maar vergeet niet hoeveel mensen er ook geestelijk door dit virus zijn getroffen. “Uit YouTube-statistieken blijkt dat 45% van de gebruikers van mening is dat een YouTuber hen heeft geïnspireerd tot een persoonlijke verandering in hun leven. Dit toont aan dat de hedendaagse consument niet alleen geïnteresseerd is in het passief consumeren van content. Ze zijn veeleer actief op zoek naar content die hen aanzet tot verandering, zowel in zichzelf als in de wereld om hen heen.” (econsultancy.com)
  3. Justin Bieber heeft zijn beste kant laten zien door te doneren aan China om te vechten tegen het virus. Ook Microsoft en Dell volgen zijn voorbeeld en doneren in de strijd tegen het virus.

    Promoot jouw merk met een gebaar om deze lastige situatie te helpen. Bijvoorbeeld dat een percentage van jouw winst naar de WHO-stichting gaat. Laat de wereld zien dat je een merk met een goed hart bent en dat je deze moeilijke tijd met de rest van de wereld bestrijdt.

  4. Het is bijna onmogelijk om de verkoop hoog te houden in deze moeilijke tijd, omdat de onzekerheid de mensen tegenhoudt. Maar als je nu een laag aantal conversies krijgt betekent dat niet dat ze niet weer zullen toenemen in de toekomst. Als het virus eenmaal is genezen, zal alles beter worden. Maar we raden ook aan om niet stil te zitten en te wachten tot de zon opkomt. Dit is juist een goede gelegenheid om de boodschap te verspreiden over hoe goed jouw product is. Maak goede blogposts, creatieve webcontent, maak meer mooie foto’s voor op social media en als je extra budget hebt, investeer dan in influencers of ambassadeurs om te pronken met de kwaliteit van je producten. Waarom? Omdat mensen wellicht zullen wachten met hun aankopen, maar niet zullen stoppen met surfen op het internet of sociale media. Vraag jezelf af, wat zou jij doen als je enkele maanden niet kunt reizen of naar publieke plaatsen kunt gaan? Het verbeteren van je online marketing is nu net als het planten van je zaden in de droge grond, het goed verzorgen van de planten en je oogst zal het wachten waard zijn. Kijk naar hoe Adidas het in deze moeilijke tijden doet. Ze noemen geen nieuwe modellen zoals andere merken, maar ze sturen wel goede content over hoe hun merk de maatschappij en de individuele mensen verbetert.

    https://www.instagram.com/p/B9E0sVfAfbQ/

In elke situatie, of het nu gaat om een nationale en internationale crisis zoals een ebola-uitbraak of om een lastige zakelijke kwestie, moet je bedenken dat er altijd licht is aan het eind van de tunnel. Onfortuinlijke gebeurtenissen gebeuren. Het is de manier waarop we leren en groeien als mensen en landen maar ook als bedrijven. Door het volgen van bovenstaande tactiek zul je niet alleen het probleem op een professionele manier aanpakken, maar zul je ook het vertrouwen van jouw klantenkring winnen.

 

Bronnen:
https://edition.cnn.com/2020/02/27/investing/asian-market-latest/index.html
https://www.cnet.com/how-to/coronavirus-updates-48-countries-infected-cases-soar-outside-china/
https://www.theguardian.com/business/2020/feb/27/coronavirus-could-trigger-damage-on-scale-of-2008-financial-crisis-covid-19
https://econsultancy.com/how-brands-are-using-empathy-to-enhance-marketing/v
ttps://www.billboard.com/articles/news/8550976/justin-bieber-donates-chinese-charity-coronavirus
https://www.ft.com/content/dd5c2dd8-4188-11ea-bdb5-169ba7be433d

 

Daria Herchner