La reputazione online e l’influencer marketing

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Il comportamento dei consumatori

Ogni consumatore che vuole acquistare un servizio o un prodotto passa attraverso diverse fasi che tutti conosciamo: il processo decisionale di acquisto. Questi passaggi sono:

  • Fase di sensibilizzazione: consapevolezza della necessità o dei problemi;
  • Fase di valutazione: ricerca di informazioni o soluzioni;
  • Fase di acquisto: confrontare le soluzioni e scegliere il prodotto o il fornitore del servizio.

 

Come azienda, è importante essere presenti nel processo di acquisto per garantire che la scelta finale cada sul vostro prodotto. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario studiare il comportamento dei vostri potenziali clienti. I consumatori sono alla ricerca di molte informazioni per essere rassicurati nella loro scelta. Hanno sempre meno fiducia nella pubblicità (banner, e-mailing, TV…..) e preferiscono ricevere consigli da persone che hanno già utilizzato il servizio o il prodotto, come la famiglia e gli amici, recensioni e commenti su internet, sui social media, influencer o sui blog.

Questo passaparola influenza molti consumatori! L’opinione degli stretti rapporti è molto importante per loro, poiché si fidano di queste persone. Ne cercano i consigli e le loro opinioni e seguono le loro raccomandazioni.

La reputazione online

Come agenzia di marketing digitale, ci siamo concentrati sull’importanza della reputazione online per la vostra azienda e su come gestirla. La reputazione online è estremamente importante per la vostra azienda, in quanto l’80% degli utenti di internet viene informato online prima di effettuare un acquisto.

Recensioni e commenti

I consumatori non esitano a pubblicare le loro opinioni su internet e a spiegare la loro esperienza come clienti, sia essa positiva o negativa. La loro motivazione è quella di condividere la loro soddisfazione o insoddisfazione per consigliare i futuri consumatori che desiderano acquistare lo stesso servizio o prodotto. Queste recensioni sono molto importanti per la reputazione di un’azienda, perché durante la ricerca di informazioni, il 70% degli utenti online tiene conto di queste recensioni, si fidano dell’autenticità di questi commenti. I clienti diventano così dei veri e propri media!

avis / reviews

Ricordate che è anche importante avere recensioni negative. Questo può sembrare strano, ma siate consapevoli del fatto che i consumatori avranno più nichenfidence se possono trovare opinioni diverse. Avere solo recensioni positive è percepito come “inganno” dall’azienda.

Suggerimento: Rispondi ai commenti e alle recensioni dei clienti. Rispondi alle recensioni negative dei clienti, trova una soluzione ai loro problemi e rispondi con fatti reali, queste recensioni perderanno il loro significato. Ringrazia anche i clienti, che scrivono recensioni positive, apprezzeranno la vostra attenzione!

Influencer

Chi sono gli influencer? Un influencer è una persona che, attraverso la sua esposizione mediatica, può influenzare il comportamento dei consumatori in una specifica nicchia. Le aziende hanno visto molto rapidamente un modo accessibile per raggiungere il loro target di riferimento in gran numero e quindi hanno iniziato ad offrire loro partnership. Gli influencer condividono informazioni per migliorare i consumi, codici promozionali, informazioni su nuovi prodotti/marchi o ristoranti e indirizzi di hotel. Condividendo le informazioni con la loro comunità, gli influencer consigliano e pubblicizzano le aziende e condividono opportunità di promozione per la loro comunità. L’accordo è una situazione vantaggiosa per tutti: il marchio acquista notorietà, l’influencer è pagato e i consumatori beneficiano delle promozioni.

Ma non tutti i consumatori vedono l’influencer marketing dallo stesso punto di vista. Il fatto che gli influencer siano pagati per dare il loro punto di vista (positivo) su un prodotto, fa perdere alla raccomandazione la sua autenticità e considera questo marketing come una manipolazione e una menzogna. Per porre rimedio a questo problema ed essere trasparenti per i consumatori, gli influencer sono ora tenuti a indicare sui social media quando il loro contenuto è sponsorizzato.

Suggerimento: per far funzionare la vostra strategia di influencer marketing, è necessario essere onesti con i consumatori e trovare partnership rilevanti. Cercate influencer che potrebbero essere interessati al vostro marchio.

Quinid ne risulta che…

Per rassicurare i vostri potenziali clienti nella loro scelta, tenete d’occhio le recensioni della vostra azienda e istituite partnership rilevanti con gli influencer. Sei interessato a ulteriori consigli? Contattaci! Saremo lieti di aiutarti ad implementare una strategia digitale per la tua azienda.

Shona Thuillier