Online Marketing in Italië

De e-commerce in Italië ontwikkelde zich wat langzamer dan in andere Europese landen. Een gebrek aan vertrouwen en de wens om producten nader te onderzoeken voor de daadwerkelijke aankoop heeft de online shopping markt in Italië teruggehouden. In 2013 shopte 90% van de internet gebruikers online in de UK, terwijl slechts 34% van de Italianen online shopte. Het verkrijgen van vertrouwen en het aanbieden van een duidelijk, klantvriendelijk aankoop- en retourbeleid is daardoor ontzettend belangrijk bij het betreden van de Italiaanse e-commerce markt.

Culturele verschillen

De Italianen zijn erg trots op hun nationale erfgoed en associëren hoge kwaliteit met het label ‘Made in Italy’. Er zijn echter grote verschillen tussen de verschillende regio’s in Italië die tot uiting komen in de lokale taal, mentaliteit en identiteit. Het aanbieden van diensten in hun eigen taal kan de sleutel zijn tot het winnen van het vertrouwen van de Italiaanse shoppers evenals klantreviews, beoordelingen en referenties.

Online gedrag

Hoewel online shopping (nog) niet zo’n groot marktaandeel heeft als in andere Europese landen, nemen de e-commerce en de algemene online activiteiten snel toe. Italië staat in de top 4 landen wat betreft de groei van LinkedIn-leden, daarnaast groeien branches zoals toerisme en mode retail enorm. Onder de jonge Italianen is de mobiele en internetpenetratie zelfs hoger dan het Europese gemiddelde. Al deze dingen voorspellen een zeer positieve en dynamische toekomst voor de Italiaanse e-commerce markt.