De wereld van de commercie is voortdurend in beweging, vooral sinds de opkomst van de e-commerce, die het consumentengedrag flink heeft verstoord. De behoeften van de klanten zijn geëvolueerd, evenals hun koopgedrag. Online en offline winkels moeten zich daarom snel aanpassen aan deze veranderingen als ze hun klanten willen behouden.

Brick and mortar

Sinds de start van het digitale tijdperk zitten, hebben de offline winkels te kampen met een daling van het verkeer ten koste van online winkels. Voor consumenten is het makkelijker om te zoeken en te vergelijken in webshops, maar ontvangen ze ook een meer gepersonaliseerd aanbod dat ze niet vinden in de fysieke winkels. Consumenten hebben zich een “ROPO” (Research Online Purchase Offline) koopgedrag aangepast. Om zich aan te passen aan deze verandering van gewoonten en in te spelen op hun behoeften, moeten de fysieke winkels verschillende en innovatieve strategieën implementeren.

1. Integratie van de e-shop

Om de consumenten in de winkels te houden, proberen merken de grenzen tussen hun online en offline winkels te doorbreken door hun offline winkel te integreren in de customer journey. Met “click and collect” bijvoorbeeld, moet de klant zijn online bestelling ophalen in de dichtstbijzijnde winkel van het merk. Deze strategie is succesvol omdat de consument al geïnteresseerd is in het merk en de producten al online heeft gezien.

Winkels kunnen ook gebruikt worden als “showrooms” voor de consument. Deze trend is het tegenovergestelde van “ROPO”. De consument probeert en test de producten in een winkel en koopt ze dan online, bijvoorbeeld tijdens een actie met korting. Hoewel de omzet van fysieke winkels hierdoor afneemt, blijven deze winkels essentieel tijdens het beslissingsprocess van de consument.

2. Gedigitaliseerde winkels

Om aantrekkelijker te zijn voor klanten, moeten de fysieke winkels zich richten op hun zwakke punten en rekening houden met de nieuwe behoeften van de klant. Hoe? Door de voordelen van nieuwe technologieën te integreren in hun verkoopstrategie. We weten dat klanten altijd willen besparen en graag gepersonaliseerde aanbiedingen ontvangen. Innovatieve en moderne strategieën zoals mobiele applicaties, informatiekiosken, mobiele telefoonbetalingen, geolokalisatie van producten of virtuele paskamers kunnen hierin ondersteunend zijn. Door deze technologiën te implementeren, verrijk en stroomlijn je hun aankooptrajecten via de digitale weg.

Zo opende de winkel Casino voor het eerst in Frankrijk een fygitale (fysieke en digitale) winkel. Een fysieke winkel die, dankzij vele innovaties, de klant ondersteunt tijdens het hele aankooptraject. Ben je op zoek naar een product? Vraag het aan Max, en het scherm toont de route om uw product te vinden (ontwikkeld met Google en spraakherkenning).

Bron: http://www.relationclientmag.fr

Terwijl fysieke winkels hun best doen om te digitaliseren en zich aan te passen aan de verwachtingen van de klant, voelen de online winkels de behoefte om in contact te komen met hun klanten.

Online winkels

Online winkels winnen steeds meer marktaandeel ten koste van offline winkels. Veel webwinkels aarzelen echter niet om over te stappen op de “offline kant”. Waarom doen ze dat?

1. Efemere winkel

Een van de grootste zwaktes van e-shops is het feit dat consumenten hun artikelen niet kunnen testen of uitproberen voordat zij ze kopen: 37% van de consumenten voelt de behoefte om een artikel te zien of aan te raken voordat ze het aanschaffen. Om aan deze behoefte te voldoen hebben sommige webwinkels pop-up stores geopend. Een pop-up store is een kleine efemere winkel die zeer eenvoudig op te zetten en af te breken is. Het kan voor verschillende doeleinden worden gebruikt: om een markt te testen of, in dit geval, om een nieuw product te introduceren en dichter bij de klant te brengen. Dergelijke winkels hebben vaak het effect op consumenten van een evenement dat de klant niet mag missen. Een goede manier om te communiceren, perfect voor een branding strategie!

2. Fysieke winkel

De grote spelers op het gebied van e-commerce hielden hier niet op en begonnen met het openen van winkels met nieuwe concepten om aan de behoeften van hun klanten te voldoen. Bijvoorbeeld de Amazon winkels die dit jaar in de Verenigde Staten zijn geopend. Fysieke winkels zonder kassa’s. Ze installeerden eenvoudigweg sensoren tussen de schappen en aan het plafond om zo de items te detecteren die de klant koopt en de betaling gebeurt automatisch met de Amazon app. De webgigant is er zo in geslaagd om een van de grootste negatieve punten van offline winkelen te verwijderen. Het wordt gezien als een belangrijke evolutie in de distributiemarkt.

Ook Zalando heeft onlangs een winkel geopend in Duitsland, met een heel ander doel: het promoten van de nieuwe “schoonheidscategorie” van de website. Klanten kunnen de producten testen in deze winkel en ze gelijk kopen of later in de online shop van Zalando.

De online wereld maakt het leven gemakkelijker voor klanten. Of je nu de manager bent van een fysieke of online winkel, digitaliseer je fysieke winkel of ontwikkel jouw online strategie. Je moet omni-channel worden, de behoeften van je klanten kennen en aanwezig zijn waar je wordt verwacht. Leads International kan je helpen bij de ontwikkeling van jouw digitale strategie en je informeren over nieuwe internationale trends! Neem gerust contact met ons op voor meer informatie.