International Search Summit – Rusland: Hoe betreed je een markt die zo anders is?

Leestijd: 5 minuten

Wat is het toch heerlijk om je te begeven tussen andere culturen. Te zien hoe andere nationaliteiten marketingcampagnes aanvliegen. Dus zo reisde ik vorige week af naar het Castiliaanse Barcelona. Naast het opzoeken van onze Spaanse partner zijn er veel wetenswaardige zaken besproken tijdens de International Search Summit over interessante internationale markten die ik jullie niet wil onthouden.

Rusland

Woorden als ‘fascinating’, ‘challenging’, ‘interesting’ en ‘huge’ zijn veel gehoorde termen toen Justyna Wilner van Webcertain ons kennis liet maken met de Russische cultuur.

De key learnings die naar voren kwamen om de Russische online markt succesvol te betreden:

Tip 1: Omarm de verschillen.
Als je succes wilt hebben in Rusland moet je de verschillen accepteren.
Ja, het is waar. Russen maken geen gebruik van Google, ze doen weinig met de meest populaire websites van het world wide web ‘YouTube’ en ‘Facebook’. Vraag je ook niet af, waarom? het is nu eenmaal zo. Je kunt alleen succes behalen als je dealt met al deze verschillen die Rusland kent.
Google versus Yandex
Homepage Google versus Yandex

 

 

 

Tip 2: Leer hoe de Russische taal werkt.
Ongeveer 95% van de Russen (de hele populatie bestaat uit 145 miljoen mensen) spreekt nauwelijks Engels, dus daarmee ga je geen succes behalen. Als je hun taal niet spreekt zullen ze niets kopen! Je hoeft de Russische taal niet te spreken, maar leer wel hoe het werkt. Enkel het vertalen van campagnes werkt gewoon echt niet in dit immens groot land. 

Tip 3: Help de Russen een handje.
E-commerce is voor veel Russen nog een vrij nieuw concept. Ze weten nog niet goed hoe ze zich online moeten gedragen. Help ze daarbij. Zorg dat jouw website informatie bevat hoe ze een order kunnen plaatsen. Als ze de terms / condities of alle details van het product niet kunnen vinden, gaan ze namelijk niet kopen.

Tip 4: Vertrouwen is heel belangrijk.Koelkast met inhoud
Het Russische online volk staat erom bekend niet veel vertrouwen te hebben in e-commerce websites. Dus zorg dat je website betrouwbaar overkomt. Laat prijzen in de juiste valuta (roebel) zien. Maak gebruik van een Russisch telefoonnummer (doe dit wel enkel als je ze kan supporten in het Russisch, want ze gaan bellen). Focus op kwaliteit en geef gehoor aan de lokale wetten. Zo wordt deze koelkast advertentie gewoon afgekeurd in Rusland.
Reden: Ondanks dat de gemiddelde alcoholconsumptie in Rusland behoort tot de hoogste ter wereld mag je hier niet mee adverteren. Wanneer een willekeurige advertentie drankgerelateerde producten bevat (zoals 2 flessen wijn in een koelkast) is deze advertentie niet toegestaan.

Rusland is “Huge”

Nou, ik weet dat Rusland vaak niet het eerste land is waar je aan denkt, maar er zit enorm veel potentieel. Wist je bijvoorbeeld dat:

Online markten Europa

  • Rusland bijvoorbeeld 55 keer zo groot is als Polen én Nederland maar liefst 411 keer in Rusland past.
  • Rusland 11 tijdzones kent. Wanneer het ochtend is in Moskou (Westen), is het alweer avond in Kamtsjatka (Oosten).
  • Rusland by far de grootse online markt in Europa is.

Rusland versus de rest van Europa

Rusland heeft een hele eigen online wereld waarin ze leven. Dit is totaal niet te vergelijken met de online wereld zoals wij die kennen:

  • Internet = RUnet
  • Google = Yandex (zoekmachine en nog heel veel meer dan alleen maar een zoekmachine)
  • Facebook = VK (80 miljoen gebruikers) en OK (70 miljoen gebruikers) Deze netwerken zijn uitgebreider dan Facebook (heeft in Rusland 25 miljoen gebruikers).
  • Gmail = Mail.ru (grootste email provider)
  • YouTube = RuTube
  • WordPress = LifeJournal.ru (20 miljoen) -> (blogplatform, maar ook om conversaties aan te gaan, te debatteren, het geven van adviezen en uitwisselen van ideeën).

 

Yandex

Ook was Yandex een belangrijk onderwerp. Dit is ook niet vreemd als 87% te bereiken is via dit kanaal en heeft een marktaandeel van ruim 50%. Yandex werkt op een andere manier dan concurrent Google, maar dat is ook niet vreemd, want:

Yandex was created by Russian people,
for Russian people
searching in the Russian language.

Yandex is ook meer dan alleen een zoekmachine.

Yandex.ru

Er zijn ongeveer 26 services gerelateerd aan Yandex. Hieronder een aantal onmisbare services die je kunnen helpen de Russische markt te veroveren:

  • Wordstat.yandex.ru -> keyword tool die inzicht geeft in maandelijkse zoekvolumes op zoekwoorden.
  • Webmaster.yandex.ru -> Trackt de performance van je website.
  • Direct.yandex.com –> Pay Per Sale (PPS) campagnes.
  • Translate.yandex.com –> Vertalen van tekst. Deze vertalingen zijn nauwkeuriger dan de gratis vertaaltools die wij hier kennen. Dus ik zou deze zeker eens uitproberen (uiteraard ook voor andere talen te gebruiken).
  • Metrica.yandex.com –> Dit laat zien hoe bezoekers zich gedragen op je website. Dit is uitgebreider dan het populaire Google Analytics.
  • Money.yandex.ru –> Dit is de lokale paymentoplossing die je nodig hebt in jouw webshop.
  • Delivery.yandex.ru –> Een bezorgservice van Yandex. Rusland is gigantisch en er zijn niet veel transportbedrijven die de online goederen bij de eindgebruiker kan afleveren, zonder meerdere aanbieders te gebruiken.  

 

PPC ads met direct.yandex.com
Wanneer je wilt adverteren houd je dan aan de Russische standaarden:
Spelfouten -> Advertenties die worden geüpload en een spelfout bevatten worden automatisch afgewezen.
Leestekens -> Deze tellen niet mee als een karakter.
Hoofdlettergebruik -> Hoofdlettergebruik op een verkeerde manier toepassen is een ‘no go’. Bij ons is het gebruikelijk om in tekstadvertenties hoofdletters te gebruiken om meer nadruk te leggen op belangrijke woorden. Maar de Russen zien dat als incorrect taalgebruik.

Kortom:

Dat was een kijkje in de online wereld van de Russen. Wat een fascinerende markt is Rusland!
Jouw succes in Rusland gaat gepaard met hoe goed jij je aanpast aan de lokale cultuur en de doelgroep.
* Zorg ervoor dat je een goede Russische website hebt die vertrouwen uitstraalt.
* Vertaal geen bestaande marketing campagnes gezien de Russen anders zijn en ze zich echt anders gedragen online.
* Gebruik de platformen die zij ook gebruiken. Een markt die zo anders is, vergt ook een hele andere aanpak.

Ik ga het uitgebreide statistieken programma, de Metrica, eens uitproberen, Mijn bevindingen zal ik hier delen.
De volgende markt die aan bod kwam en waarover ik de key learnings volgende week zal samenvatten: China!

Elle Schoenmakers

Elle, Head of International Marketing at Leads International. - She graduated in 2008 from Tilburg University (Digital Media) and is Registered Digital Marketeer (2013). Already more then twelve years active in the dynamic world of online marketing. Elle's specialty is online marketing across boundaries. She is a lot in contact with international marketing specialists all over the globe and with companies who would like to expand their businesses abroad. She combines this perfectly with her passion for travelling, exploring the world and getting inspired by all those different cultures.

Leave a Reply