e-Reputatie en influencer marketing

Leestijd: 3 minuten

Wanneer je werkzaam bent in de online marketing, of gewoon aanwezig op sociale media, zult je vast de term influencer marketing voorbij hebben horen komen. Al jaren wordt er gediscussieerd over de vraag of deze vorm van marketing winstgevend is. Nieuwe studies tonen aan dat influencer marketing zeker de moeite waard is.

Consumentengedrag

Elke consument die een dienst of product wil aanschaffen, doorloopt het proces dat we allemaal kennen: Het aankoopbeslissingsproces. Dit proces bevat verschillende stappen:

  • Bewustwordingsfase: bewustwording van de noodzaak of problemen
  • Evaluatiefase: onderzoek naar informatie of oplossingen
  • Inkoopfase: vergelijk de oplossingen en kies het product of de dienstverlener.

Als bedrijf is het belangrijk om als optie aanwezig te zijn in het gehele aankoopproces. Om dit te bereiken is het noodzakelijk om het gedrag van jouw potentiële klanten te bestuderen. Consumenten zijn op zoek naar informatie om gerustgesteld te worden in hun keuze. Ze hebben steeds minder vertrouwen in advertenties (banners, e-mailing, tv) en geven de voorkeur aan adviezen van mensen die de dienst of het product al gebruikt hebben, zoals hun familie en vrienden, recensies en commentaren op internet, sociale media, influencers of op blogs.

Mond-tot-mondreclame beïnvloedt veel consumenten. De mening van de naaste familieleden is voor hen erg belangrijk omdat zij vertrouwen hebben in deze mensen. Zij zoeken hun advies en mening en volgen hun aanbevelingen op.

E-reputatie

Als digitaal marketingbureau hebben wij ons gericht op het belang van de e-reputatie van jouw bedrijf en het beheer ervan. De e-reputatie van je bedrijf is uiterst belangrijk, omdat 80% van de internetgebruikers online geïnformeerd wordt voordat ze een aankoop doen.

Beoordelingen en commentaren

Consumenten aarzelen niet om hun mening en ervaringen op internet te plaatsen, of die nu positief of negatief is. Hun motivatie is om hun tevredenheid of ontevredenheid te delen om toekomstige consumenten die dezelfde dienst of product willen kopen te adviseren. Reviews zijn dan ook zeer belangrijk voor de reputatie van een bedrijf, want bij het onderzoek naar informatie houdt 70% van de internetgebruikers rekening met deze reviews. Ze vertrouwen op de authenticiteit van deze commentaren. Zo worden klanten de echte media!

Vergeet niet dat het ook belangrijk is om negatieve recensies te hebben. Dat klinkt misschien vreemd, maar wees ervan bewust dat consumenten meer vertrouwen zullen hebben als ze verschillende meningen kunnen vinden. Wanneer een bedrijf enkel positieve recensies heeft zal dat als snel worden gezien als “oplichterij”.

Tip: Beantwoord de opmerkingen en recensies van klanten. Reageer op negatieve klantbeoordelingen, vind een oplossing voor hun problemen en reageer met echte feiten, zorg dat de beoordelingen zullen hun negatieve betekenis verliezen. Bedankt ook de positieve recensies, ze zullen uw aandacht op prijs stellen!

Influencers

Maar wie zijn nou eigenlijk die influencers? Een influencer is een persoon die via zijn of haar media-aandacht het consumentengedrag in een bepaalde niche kan beïnvloeden. Bedrijven zagen in de influencers al snel een betaalbare manier om hun doelgroep in grote getale te bereiken en begonnen daarom partnerschappen aan te bieden. De influencers delen informatie voor verbeterde consumptie, promotiecodes, informatie over nieuwe producten/merken of restaurants en hoteladressen. Door de informatie te delen met hun volgers, adviseren en bevelen influencers bedrijven aan en delen ze de promotie voor hun volgers. De deal is een eigenlijk een win-win-win situatie voor iedereen: het merk wint aan bekendheid, de influencers wordt betaald en de consumenten profiteren van de promoties.

Maar niet alle consumenten zien influencer marketing vanuit hetzelfde (positieve) standpunt. Het feit dat influencers worden betaald om hun (positieve) mening over een product te geven, zorgt dat de aanbeveling zijn authenticiteit verliest en zorgt ervoor dat deze marketing wordt beschouwt als manipulatie en leugens. Om dit probleem te verhelpen en transparant te zijn voor de consument, zijn influencers nu verplicht om op sociale media aan te geven wanneer hun inhoud wordt gesponsord.

Tip: Om jouw influencer marketingstrategie te laten werken, moet je eerlijk zijn tegenover jouw consumenten en relevante samenwerkingsverbanden vinden. Ga op zoek naar influencers die al geïnteresseerd zijn in jouw merk.

Kortom

Om jouw potentiële klanten te sturen in hun keuze, is het dus belangrijk dat je de reviews van uw bedrijf goed in de gaten houdt en relevante partnerships opzet met de juiste influencers. Bent je geïnteresseerd in meer advies? Neem dan contact met ons op! Wij helpen je graag bij het implementeren van een digitale strategie voor jouw bedrijf.

Shona Thuillier

Leave a Reply