Culturele verschillen | deel 6 – Ondernemen in Spanje

Leestijd: 6 minuten

Spanje is niet alleen een land bij uitstek waar je lekker kan vertoeven als je met pensioen bent. Spanje biedt enorm veel zakelijke kansen voor jou als ondernemer. Een lange tijd liep de e-commerce markt in Spanje flink achter in vergelijking met de Noord en Centraal Europese landen. Maar Spanje heeft zich sterk ontwikkeld en de marketingkosten liggen beduidend lager dan de meer volwassen e-commerce markten als Duitsland en de UK. Anno 2017 is Spanje uitgegroeid tot een interessant marktgebied voor vele Nederlandse ondernemers.

Wist jij bijvoorbeeld dat:
• Na jaren van economische recessie, de Spaanse economie sneller groeit (3,1%) dan die van bijvoorbeeld Duitsland (1,7%) of onze eigen economie (1,7%)?
• 18 miljoen Spanjaarden (2014) online kopen. Dit is bijna 70% van de internetgebruikers?
• Spanje de vijfde economie van Europa is. En de vierde plek inneemt na Engeland, Duitsland en Frankrijk als we gaan kijken naar e-commerce omzet?
En deze e-commerce is in Spanje nog altijd sterk groeiende.

Culturele verschillen
In ons kleine kikkerlandje zie je al verschillen tussen de diverse provincies. Laat staan in Spanje, wat 15 keer groter is. Over het algemeen worden Spanjaarden getypeerd als een heel warm en gastvrij volk. Maar zo zijn ze in het zuiden van Spanje vaak gemoedelijker en toegankelijker waar ze in het noorden juist wat zakelijker en serieuzer zijn. Hoge kortingen is daar niet vanzelfsprekend, in het zuiden daarentegen worden ze daar wel enthousiast van. Echter, of we het nu hebben over noord, zuid, oost of west alle Spanjaarden zijn erg trots op waar ze vandaan komen en dat zal er zeker mee te maken hebben dat ze heel lokaal / regionaal gericht zijn. Ze spreken ook nauwelijks een tweede taal.

Shopgedrag

  • Andere shoptijden

Spanjaarden shoppen op andere tijden dan jij wellicht gewend bent. Dat komt omdat ze meer tijd buiten de deur spenderen vanwege het zonnige klimaat en door de ruim 8.000 km aan stranden. Ze hebben daar zelfs hun hele werkpatroon op aangepast. De lunch is bijvoorbeeld van 14:00 uur tot ongeveer 16:00 / 17:00 uur. En de Spanjaarden gaan vaak niet naar huis voor 19:00 / 20:00 uur. In de zomer liggen deze tijden weer anders en zijn er werknemers die in de ochtend een tandje bij zetten zodat ze in de middag aan hun mooie bruine tint kunnen werken.

  • Service

Service is de Spaanse consument niet gewend omdat Spaanse bedrijven daar (nog) geen prioriteit aan geven. Gratis retourneren is wenselijk, maar zeker niet vanzelfsprekend.
Je kunt jezelf hiermee dus wel onderscheiden. Maar gezien de verzendkosten vanuit Nederland wat hoger liggen, kun je ook makkelijker een deel doorbelasten aan de Spaanse consument.

Website

  • Look and feel

Tip: Besteed aandacht aan een betrouwbare uitstraling en een echte Spaanse look & feel.
Ondanks dat de Spaanse e-commercemarkt positieve cijfers laat zien, zijn er nog steeds consumenten die wat huiverig zijn ten opzichte van online shoppen. De angst voor fraude en het niet nakomen van beloftes speelt hierbij een grote rol. Een betrouwbare website is hierbij onontbeerlijk. Het wekken van vertrouwen bij de Spaanse consumenten doe je bijvoorbeeld door het integreren van keurmerken (Confianze Online) en klantervaringen of recensies in het Spaans. Zorg dat je website een veilige verbinding heeft. En denk aan onderstaande zaken.

  • Taal

De verschillende Spaanse talen in SpanjeTip: Als je aan de Spanjaarden wilt verkopen dan ben je meer succesvol als je dat ook op de Spaanse manier doet. En gebruik wel de juiste Spaanse taal.
Spanjaarden zijn trots op hun taal en spreken niet zo goed de Engelse wereldtaal als wij dat zelf gewend zijn. Al weten ze wel hoe belangrijk deze taal is. Veel bedrijven hebben dan ook werknemers in dienst die de Engelse taal machtig zijn. Een initiële benadering (de website) is een stuk effectiever wanneer deze in het Spaans toegankelijk is. Ook informatiemateriaal, zoals te downloaden handleidingen en folders moeten echt in het Spaans aangeboden worden. Nu is Spanje onderverdeeld in 17 deelstaten dat 5 verschillende officiële talen kent: De nationale taal, Spaans (ook wel Castiliaans) en 4 regionale talen: Catalaans, Baskisch, Galicisch en Aranees. De hoofdtaal is Spaans dus met een Castiliaanse website kun je de meeste Spanjaarden wel warm maken voor jouw product of dienst.

Mobiele penetratie Spanje

  • Mobiel

Tip: Zorg dat je Spaanse website ook op een mobiel device goed leesbaar is.
Er zijn maar weinig landen die kunnen tippen aan de voorliefde voor gadgets als de Spanjaarden doen. Ondanks de online achterstand is 85% in het bezit van een smartphone en scoort de Spaanse bevolking heel hoog op het gebied van m-commerce. Ze hebben een hogere smartphone penetratie dan het Europese gemiddelde (61%) en ze worden gezien als wereldwijd speerpunt van het mobiele internet. Nielsen heeft onderzoek gedaan en dat wees uit dat de aankoopbereidheid met een mobiele telefoon in Spanje het hoogst is van de 4 grote Europese landen (Frankrijk, UK en Duitsland).

Social Media

  • Social Media gebruikFrequentie van verschillende sociale kanalen in Spanje

Tip: Onderzoek goed welke sociale kanalen populair zijn onder jouw doelgroep.
In Spanje wordt Spotify veel gebruikt door mannen tussen de 16 en 39 jaar. Waarbij het overgrote deel van Facebookers zich onder de Spaanse vrouwen bevindt in de leeftijdscategorie 40 – 55 jaar. Twitter heeft daarentegen weer een meer mannelijk profiel.
Zuid Europeanen staan erom bekend dat ze opener zijn, meer communiceren en meer delen. Dit zie je in Spanje dan ook terug in het social media gebruik. Ze zijn actiever, waarbij Facebook net als in Nederland het netwerk is waar ze sociaal het meest actief zijn (naast Whatsapp en Spotify). Ze hebben op dit platform een kortere responstijd en een hoge betrokkenheid in vergelijking met de sociale Nederlander. Dit is ook het belangrijkste netwerk om merken te volgen.
De populaire kanalen onder de Spaanse bevolking, Tuenti en Fotolog zijn inmiddels vervangen door Twitter en Instagram. Waarbij Twitter (met een gemiddelde van 2 uur en 32 minuten per week) een stuk populairder is dan onder de Nederlandse bevolking.  

Let op:

Houd rekening met de verzendkosten.
Veel webshop-eigenaren rekenen met vaste verzendkosten per land. Maar Spanje bestaat niet alleen uit het vaste land, Spanje is bij menigeen favoriet door al die mooie, zonovergoten eilanden. Afstand kost geld en eilanden zijn moeilijker bereikbaar voor al die pakketjes uit Nederland. De Canarische eilanden vallen bijvoorbeeld buiten het Spaanse (EU) douanestelsel. Hierdoor leidt het verzendproces vaak tot veel vertraging en extra kosten.

Maak gebruik van de meest gangbare lokale betaalmethodes.
Dit klinkt als een open deur, maar we zien dit nog vaak verkeerd gaan. Houd rekening met de betaalmethodes in Spanje, want deze zijn anders dan in Nederland. Ze kennen geen iDeal (achtige constructie) en de meest gebruikelijke online betaalmethode is creditcard (37%). 4B en Euro6000 zijn de meest populaire betaalkaarten. Andere belangrijke betaalmethodes hebben we voor jou opgesomd.

Ook al zijn de Spanjaarden heel relaxed en leven ze op de mañana, mañana manier. Je kunt juist het verschil maken met de Spaanse concurrentie door de eerste stappen te zetten met een Hollandse ondernemersmentaliteit; lekker gisteren beginnen.

Buena suerte!
En vergeet niet onze Spaanse factsheet te downloaden.

Bronnen:
Social Media gedrag - Estudio Anual de Redes Sociales 2016 | http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2016/04/IAB_EstudioRedesSociales_2016_VCorta.pdf
Talen in Spanje - https://nl.wikipedia.org/wiki/Talen_in_Spanje
Mobiele penetratie - Google Country Report Spain (2015)

Elle Schoenmakers

Elle, Head of International Marketing at Leads International. - She graduated in 2008 from Tilburg University (Digital Media) and is Registered Digital Marketeer (2013). Already more then twelve years active in the dynamic world of online marketing. Elle's specialty is online marketing across boundaries. She is a lot in contact with international marketing specialists all over the globe and with companies who would like to expand their businesses abroad. She combines this perfectly with her passion for travelling, exploring the world and getting inspired by all those different cultures.

Leave a Reply