Culturele verschillen | deel 4 – Ondernemen in Frankrijk

Leestijd: 3 minuten

De meeste kennen Frankrijk als een gevarieerd en een zon overgoten vakantieland met een overheerlijke keuken en de beste wijnen. Niet voor niks dat Frankrijk behoort tot de meest populaire vakantiebestemmingen van de hele wereld.
Maar Frankrijk is ook een zeer ontwikkeld land en met bijna 64 miljoen inwoners één van de grootste Europese afzetmarkten. De Franse e-commerce markt biedt volop kansen gezien deze markt nog relatief jong is en een stuk minder concurrerend dan Engeland of Duitsland. Steeds meer Nederlandse ondernemers vinden hun weg dan ook naar de Franse markt.

Op zakelijk gebied vinden de Franse ons té bot, té open en té direct.Er zitten dan ook wezenlijke verschillen tussen de Nederlandse en de Franse zakenman (informeel versus formeel; toegankelijk versus hiërarchisch ingesteld; directversus gereserveerd (bij een eerste contact)).

Maar, dit wil absoluut niet zeggen dat de Fransen niet graag met de Nederlanders zaken doen, integendeel. De Nederlander heeft in Frankrijk een goede reputatie: efficiënt, betrouwbaar en zakelijk.
Wil jij ook jouw Franse doelgroep bereiken? Houdt dan rekening met de volgende culturele verschillen.

Website

  • De Franse taal is een heel belangrijk onderdeel van de Franse cultuur. Hoewel de jonge generatie steeds beter Engels spreekt is het voor het succes van jouw business belangrijk een Franstalige website te hebben. Er bestaat een nationale trots wat de taal betreft.
    Een domeinnaam met een Franse extensie (.fr) kan in veel gevallen zeker interessant zijn. Sinds 2012 kan een particulier of iedereen die een bedrijf heeft binnen de EU een .fr domeinnaam registreren.
  • iDEAL kennen ze in Frankrijk niet. De Franse geven de voorkeur om hun online producten af te rekenen met een credit / debit card (57%), waaronder de Franse kaart Carte Bleue of via paypal (25%)¹. Hoe meer betaalmiddelen op de website hoe beter voor de conversieratio.

Koopgedrag

  • De Franse online kopers zijn anders dan in Nederland. Waar wij juist op zoek zijn naar goede referenties en naar oplossingen die ons leven gemakkelijker maken, laten de Fransen andere koopoverwegingen zien.
    • Methodisch -> deze groep kopers doet nauwkeurig onderzoek en wil er zeker van zijn dat jij het beste product en de beste prijs aanbiedt.
    • Humanistisch -> deze groep wil je voornamelijk leren kennen, bekijkt goed wat je waarden als verkoper zijn en of deze ook bij hen past.
  • In Frankrijk speelt een lage prijs een centrale rol. Voor online aankopen zijn er meerdere factoren waar je op in kunt spelen².
    • 56% wordt bij online aankopen beïnvloedt door kortingen of acties.
    • 37% wordt beïnvloedt door beoordelingen en meningen van andere klanten.
    • 37% wordt beïnvloedt door het vertrouwen in de retailer.

Wetgeving

  • De Franse wetgeving verschilt met de Nederlandse wetgeving. Daarom adviseer ik juist om de algemene voorwaarden niet te vertalen maar gewoon vanuit het Frans op te laten stellen. Naast de algemene voorwaarden zal tevens moeten worden gedacht aan een disclaimer en de privacy voorwaarden.

Er zijn veel meer culturele verschillen tussen de Nederlanders en de Fransen maar daar krijg je pas echt mee te maken als je fysiek in contact komt met de Franse zakenpartners. Ook hier kan ik nog hele blogs over schrijven. Maar mocht je hier meer over willen weten dan hoor ik dit uiteraard graag.

Bonne chance en France!

Bronnen

[:nl]
¹ McDermott, K. Payvision BV - Key Business Drivers and Opportunities in Cross-Border Ecommerce 2014, geraadpleegd van: http://www.payvision.com]² Google Nederland B.V. Export Business Map - Succesvol ondernemen in nieuwe markten met behulp van het web. 2014
[:]

Elle Schoenmakers

Elle, Head of International Marketing at Leads International. - She graduated in 2008 from Tilburg University (Digital Media) and is Registered Digital Marketeer (2013). Already more then twelve years active in the dynamic world of online marketing. Elle's specialty is online marketing across boundaries. She is a lot in contact with international marketing specialists all over the globe and with companies who would like to expand their businesses abroad. She combines this perfectly with her passion for travelling, exploring the world and getting inspired by all those different cultures.

Leave a Reply