Culturele verschillen | deel 3 – Ondernemen in de UK

Leestijd: 4 minuten

Ondernemen kent geen grenzen!Average spend Europe

Voor Nederlandse ondernemers is de UK (Engeland, Wales, Schotland en Noord Ierland) een interessant exportgebied. Zo hebben de Engelsen een goedgevulde portemonnee en zijn zij de Big Spenders van de Europese Unie. Zo spenderen ze gemiddeld € 953,- per jaar online¹. In vergelijking met de Benelux (€ 357) is dat een groot verschil. Ook de pond staat heel sterk, waardoor aankopen uit Eurolanden heel aantrekkelijk wordt.

Doe jij al zaken met de Engelsen? Of heb jij ambities om de UK te veroveren met jouw producten? Het is belangrijk je goed in te lezen in deze markt en houd rekening met culturele verschillen. Zakendoen is namelijk mensenwerk. Jouw klanten in de UK hebben bepaalde verwachtingen, handelspatronen, voorkeuren, communicatiestijlen, etc. Hieronder een aantal handige culturele weetjes over de Engelsen.

Algemeen
• De inwoners van de UK doen in vergelijking met andere Europese bewoners al veel aankopen in het buitenland. 54% van de online shoppers hebben al eens aankopen gedaan bij buitenlandse shops, hiermee hebben zij het grootste aandeel wat betreft online aankopen in het buitenland¹. Momenteel worden door de Engelsen de meeste aankopen in de VS, China en Duitsland gedaan, dus voor de Nederlanders ligt er zeker nog veel potentieel.

Website
• Een goede vindbaarheid, hoge posities in google.co.uk is belangrijk, maar ook heel lastig. Het klinkt natuurlijk niet vreemd dat de concurrentie op Engelse zoekwoorden vele malen hoger ligt dan op Nederlandse woorden. Dit wil zeggen dat je wel rekening moet houden met het feit dat er veel meer inspanningen, tijd en budget nodig zijn om met jouw website goed te ranken en de concurrentie aan te kunnen gaan met de locals.
kinderkleding | 639.000 concurrentenInfographic UK 2015
kids clothes | 85.500.000 concurrenten

• De UK leidt de M-commerce revolutie². Zo’n 20% van de online verkoop komt voort uit mobiel. Zorg dus voor een goede responsive, adaptive of mobiele website om aan het koopgedrag van de Engelsen te voldoen.

• Waar in Nederland iDeal een veelvoorkomend betaalmiddel is, is dit in de UK de creditcard. Ongeveer 40% van de aankopen wordt via een creditcard betaald. Debet kaarten zijn met 35% ook erg populair. PayPal (21%) staat op plaats drie van de meest gebruikte betaalmethodes. Zorg dus dat deze betaalmethodes op de website worden aangeboden.

Communicatie
• Engelsen zijn over het algemeen veel formeler en indirecter in hun communicatie in vergelijking met Nederlanders. De Britten zullen dan ook nooit direct hun kritiek geven.

• Nederlanders spreken over het algemeen een aardig woordje Engels, maar daar zit ook de valkuil. Business Engels gaat toch net wat verder en het komt geregeld voor dat Nederlanders de Engelse denken te begrijpen, maar dit niet altijd het geval is. Wat Britten zeggen is door hun indirectheid niet altijd coherent aan wat ze bedoelen³.

Wat de Britten zeggen  Wat de Britten bedoelen  Wat de Nederlanders begrijpen
With all due respect… Ik denk dat jij verkeerd zit. Hij luistert naar mij.
I hear what you say. Ik ben het er niet mee eens en ik wil dit verder niet ter discussie stellen. Hij accepteert mijn standpunt.
I was a bit disappointed that… Ik ben echt niet tevreden. Het maakt niet zoveel uit.
Very interesting… Ik ben het er niet mee eens. Ze zijn onder de indruk.
Please think about that some more… Dat is een slecht idee: doe het niet. Het is een goed idee: blijf het verder ontwikkelen.
I’m sure it’s my fault Het is niet mijn schuld. Het was zijn schuld.

 

• De Britten vinden humor heel belangrijk. Dit gebruiken ze in elke levensfase, op elk niveau en bij iedere gelegenheid, dus ook in business settings. Ze zijn niet per definitie grappiger, maar hechten wel meer waarde aan UKhumor. Als een buitenstaander hoef je niet hun humor over te nemen, maar je moet ook zeker niet verrast zijn als ze hun Britse grappen op jougebruiken.

Al met al zijn de Britten goede zakenpartners en door een redelijk hoge groei en relatief beperkte risico’s in de UK zit er voor Nederlandse ondernemers zeker potentieel. Ik wens jullie veel succes met zaken doen in de UK.

Ik ben erg benieuwd naar jullie ervaringen. Mochten er vragen zijn of ben jij al tegen culturele verschillen aangelopen, meld ze dan hieronder of stuur mij een mail: elle@prezent.nl

Elle Schoenmakers

Elle, Head of International Marketing at Leads International. - She graduated in 2008 from Tilburg University (Digital Media) and is Registered Digital Marketeer (2013). Already more then twelve years active in the dynamic world of online marketing. Elle's specialty is online marketing across boundaries. She is a lot in contact with international marketing specialists all over the globe and with companies who would like to expand their businesses abroad. She combines this perfectly with her passion for travelling, exploring the world and getting inspired by all those different cultures.

Leave a Reply