Culturele barrières | deel 2 – Ondernemen in België

Leestijd: 3 minuten


Naar kansen zoeken, zit in ons bloed!

belgië online statistieken

Er zijn veel Nederlandse ondernemers die de stap willen zetten om grensoverschrijdend zaken te doen met… de Belgen. Het lijkt zo vanzelfsprekend, het is dichtbij, in Vlaanderen spreken ze bijna dezelfde taal, België ligt in het hart van Europa. Toch merk ik dat ondernemers het lastig vinden om de Belgische markt te bereiken en te veroveren. Er wordt nog te weinig beseft hoeveel wezenlijke (cultuur) verschillen er zijn tussen de Nederlandse markt en de markt van onze zuiderburen.

Voordat ik inga op de culturele verschillen zijn er ook een paar verschillen in het online koopgedrag¹.

  • De Belgische markt is erg gericht op internationaal zaken doen. België heeft één van de meest open economieën van West-Europa.
  • Onze zuiderburen (89%) zijn iets minder online te vinden dan wij Nederlanders (93%).
  • Belgen zijn iets minder vertrouwd met online aankopen en het online shopgedrag ligt lager dan in Nederland. Al is het online shopgedrag de afgelopen 3 jaar wel flink toegenomen in België.

Hieronder een aantal culturele verschillen waar je rekening mee dient te houden als je de Belgische markt wil bereiken.

  • Uhm…. Wil je zaken doen in Vlaanderen? Wallonië? Brussel? Of in de Duitstalige gemeenschap? Je hebt in een relatief klein land als België te maken met verschillende, lokale streken en diverse talen. Denk goed na welke doelgroep je wilt bereiken.
  • In Vlaanderen woont zo’n 60% Belgen en zij spreken Nederlands. In Wallonië woont de andere 40% en is Franstalig. In Brussel spreekt 90% Frans. Dus wil je ook deze doelgroep bereiken, zorg dan ook dat de website is vertaald in het Frans. Met Engels bereik je deze doelgroep niet.
  • Nederlands in België is niet hetzelfde als in Nederland. Om betrouwbaar over te komen is het zeker aan te raden met deze taalverschillen rekening te houden. Ook zijn de Vlamingen minder tolerant voor spellingsfouten dan de Nederlanders.
  • Nederland is meer een contractland (communicatie gaat veelal informeel, tutoyeren) waar België meer een contactland is (formeer, vousvoyeren). In België wordt veel waarde gehecht aan een goede relatie alvorens er een contract wordt afgesloten.
  • Belgen zijn bescheidener, dit is belangrijk om de juiste toon te vinden om jouw producten of diensten aan te bieden. Ben je te direct dan wordt dat al snel gezien als bot en arrogant.
  • Wij, Nederlanders wagen eerder een gokje, proberen graag nieuwe dingen uit en accepteren veranderingen makkelijker. Belgen daarentegen zijn meer merkentrouw, zijn minder gevoelig voor trends en kiezen voor zekerheid.
  • Waar in Nederland veel gebruik wordt gemaakt van iDEAL kennen ze in België Bankcontact / Mister Cash. Dit is hetzelfde principe. Ook PayPal, sofortbanking (overschrijving) en de kredietkaart (Visa, MasterCard) blijven ook populaire online betaalmiddelen. Door deze betaalmethodes aan te bieden voorzie je een groot deel van de Belgische consumentenmarkt in hun betaalbehoeftes.
  • Wanneer Belgen voor de eerste keer jouw webshop bezoeken, gaan ze rondkijken, beoordelen en beslissen of de webshopeigenaar te vertrouwen is om daar hun aankoop te doen. Dus zorg ervoor dat je website duidelijk en compleet is en betrouwbaar overkomt. Een keurmerk zal zeker helpen. België kent 3 keurmerken voor webwinkels. BeCommerce, SafeShopslabel en Unizo E-Commercelabel.

En nog even dit:

  • Als je jouw webshop België-proof wil maken dan is het ook belangrijk je te verdiepen in de Belgische wet- en regelgeving. Zo is het bijvoorbeeld goed om te weten dat:
    Verkoop je voor meer dan 35.000 euro per jaar aan onze zuiderburen dan moet je je registreren in België en zul je niet de Nederlandse maar de Belgische BTW in rekening moeten brengen.

Heb jij zelf verschillen ondervonden, of heb je vragen / opmerkingen geef ze dan aan in de comments of stuur mij een mailtje elle@leads.international

Bronnen

[:nl]Wokke, A. (2014). Aantal Belgen dat online winkelt stijgt met een derde in drie jaar. Geraadplaagd op 16 februari 2015, http://tweakers.net/nieuws/96662/aantal-belgen-dat-online-winkelt-stijgt-met-een-derde-in-drie-jaar.html[:]

Elle Schoenmakers

Elle, Head of International Marketing at Leads International. - She graduated in 2008 from Tilburg University (Digital Media) and is Registered Digital Marketeer (2013). Already more then twelve years active in the dynamic world of online marketing. Elle's specialty is online marketing across boundaries. She is a lot in contact with international marketing specialists all over the globe and with companies who would like to expand their businesses abroad. She combines this perfectly with her passion for travelling, exploring the world and getting inspired by all those different cultures.

Leave a Reply