Pays-Bas

Modes de paiement

Offrir les bons moyens de paiement est absolument essentiel pour votre réussite en ligne : plus de 70% des clients en ligne ont indiqué qu’ils annuleraient leur achat si leurs méthodes de paiement préférées n’étaient pas disponibles.

Les moyens de paiement les plus populaires aux Pays-Bas

  1. iDeal 55 %
  2. Carte de crédit 23%
  3. Prélèvement automatique 15%
  4. Paypal 7%

 

Les différences culturelles

Les Néerlandais sont connus pour être ouverts, tolérants et directs. En Allemagne, par exemple, il est beaucoup plus commun de communiquer par courrier électronique, alors qu’aux Pays-Bas, il est préférable d’appeler ces collègues ou ces partenaires pour s’organiser. Cela pourrait également être dû au fait que les Néerlandais préféreraient les contacts personnels et seraient moins hiérarchiquement structurés que les autres pays. Pour la majorité des Néerlandais, parler anglais n’est pas un obstacle, et la langue allemande n’est souvent pas un problème non plus. Mais si vous souhaitez vraiment faire une différence pour vos clients néerlandais, vous devriez certainement traduire votre site internet en néerlandais et l’adapter aux préférences locales. Leads International peut vous aider dans ce processus et vous accompagner dans l’adaptation de votre stratégie sur le marché néerlandais.

Un autre aspect intéressant du marché néerlandais est le fait que les géants en ligne, Amazon ou Ebay, sont quasiment absents : bien que ces joueurs dominent de nombreux autres marchés européens, seul Zalando domine le marché Néerlandais jusqu’à présent. La plupart des chiffres d’affaires sont générés sur des plates-formes locales telles que bol.com ou Thuisbezorgd.

Le comportement en ligne

Les Néerlandais sont des personnes économent. Comparer les prix est un aspect important des achats en ligne, tout comme des livraisons rapides et des retours gratuits. Les évaluations des produits sont très appréciées. Les articles les plus commandés en ligne sont les vêtements et les billets d’avions. Dans ces secteurs, plus de 85% des ventes sont traitées en ligne.

Une autre différence du marché néerlandais est la répartition des achats par appareils mobiles : alors que dans la plupart des autres marchés européens, les téléphones portables sont dominants en matière de commerce électronique, aux Pays-Bas, les achats sont réalisés la plupart du temps par tablettes.