L’e-Reputation et le marketing d’influence

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Si vous travaillez dans le marketing digital, ou si vous êtes simplement présent sur les réseaux sociaux, vous avez probablement déjà entendu parler du terme de marketing d’influence. Pendant des années, on s’est demandé si cette forme de marketing était rentable. De nouvelles études montrent que le marketing d’influence en vaut la peine.

Le comportement du consommateur

Lorsqu’un consommateur souhaite acheter un service ou un produit, ils passent par plusieurs étapes que nous connaissons tous, le processus d’achat.

  • La découverte : prise de conscience du besoin ou problèmes
  • La considération : recherche d’informations ou de solutions
  • La prise de décision : comparaison des solutions et choix du produit ou du prestataire.

En tant qu’entreprise, il est important d’interagir avec les internautes à toutes les étapes du cycle de vente, afin que leur choix final se tourne vers vous, et non vers l’un de vos concurrents. Il est donc important d’étudier le comportement de vos clients.
Les consommateurs recherchent des informations coherentes avant un achat. Ils se tournent alors rapidement vers d’anciens consommateurs afin d’avoir des avis objectifs sur le produit. Pour être rassuré dans leur choix, ils demandent des conseils à leurs proches, lisent des avis et commentaires sur internet et sur les réseaux sociaux, et certains d’entre eux s’informent auprès des influenceurs et leurs blogs. Ils font de moins en moins confiance aux publicités (bannières publicitaires, e-mailing, télévision..).

Vous l’aurez compris, le bouche-à-oreille et l’opinion des proches est très important pour les consommateurs et les influence beaucoup dans leurs choix. Ils ont confiance en ces personnes et leurs demandent régulièrement des conseils, leurs avis et suivent facilement leurs recommandations.

E-réputation

En tant qu’agence en marketing digital, nous nous sommes intéressé à l’importance de l’e-réputation pour votre entreprise et comment la gérer. L’e-réputation est extrêmement important pour votre entreprise sachant que 80 % des internautes se renseignent sur internet avant un acte d’achat.

Avis et commentaires

Les consommateurs n’hésitent pas à s’exprimer sur internet et en expliquant leur expérience client, que ce soit d’un point de vue positif ou négatif. Leur motivation est de partager leur satisfaction ou leur mécontentement pour conseiller les prochains clients, souhaitant eux aussi acheter le même service ou produit. Ces avis sont très importants pour la réputation d’une entreprise, car lors de la recherche d’informations, 70% des internautes tiennent en compte de ces avis, ils font confiance à l’authenticité de ces commentaires. Les clients deviennent donc de réels médias !

avis / reviews

N’oubliez pas qu’il est aussi important d’avoir des avis négatifs. Cela peut paraître étrange mais les consommateurs auront plus confiance s’ils appercoient des avis divergents. N’avoir que des avis positifs est perçu comme de la « triche » venant de l’entreprise.

Conseil : répondez aux commentaires et avis des clients. D’une part, répondez aux avis négatifs des clients, trouver une solution à leurs problèmes et répondez avec des faits vrais et ces avis perdrons de leurs sens. D’une autre part, remercier les commentaires positifs, ils apprécieront votre attention !

Les influenceurs

Qui sont les influenceurs ? Un influenceur est une personne qui par son exposition médiatique peut influencer le comportement des consommateurs dans un univers précis. Les entreprises ont très rapidement vu un moyen abordable d’attendre leur cible en grande portée et ont donc commencé à leur proposer des partenariats. Les influenceurs partagent des informations pour mieux consommer, des codes promotionnels, des informations sur de nouveaux produits/marques ou encore des adresses de restaurant et d’hôtel. En partageant ces informations avec leur communauté, les influenceurs conseillent et recommandent des entreprises et font profiter leur communauté de promotion. Le deal est gagnant pour tout le monde : la marque gagne en notoriété, les influenceurs sont rémunérés et les consommateurs bénéficient de promotions.

Mais les internautes n’ont pas tous le même point de vue concernant le marketing d’influence. Le fait que les influenceurs soient rémunérés pour donner leurs avis (positifs) sur un produit fait perdre l’authenticité de la recommandation. Certains internautes considèrent ce marketing comme de la manipulation et des mensonges. Pour remédier à ce problème et être transparent auprès des consommateurs, les influenceurs ont maintenant l’obligation d’indiquer sur les réseaux sociaux lorsque leurs contenus sont sponsorisés.

Conseil : pour que votre stratégie de marketing d’influence fonctionne, il faut être transparent avec vos consommateurs et trouver des partenariats pertinents. Recherchez des influenceurs qui ont de l’intérêt pour votre marque.

Vous l’aurez compris

Pour conforter vos potentiels clients dans leur choix, garder un œil sur les avis de votre entreprise et mettez en place des partenariats pertinents avec des influenceurs. Votre e-réputation est très important pour le développement de votre entreprise. Souhaitez-vous d’autres conseils ? Contactez-nous ! Nous serons heureux  de vous aider à mettre en place une stratégie digitale pour votre entreprise.

Shona Thuillier

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